成功事例インタビュー

～ 予約管理と顧客管理でアプリを活用～

Ｑ. 前回の取材から約3 年、アプリの活用状況は？

おかげさまで予約管理、顧客管理ができていてしっかり使っています。

以前よりも会員数も多くなって予約の流れもスムーズになりました。

ガラケーやスマホが苦手だった方も慣れていて今では皆さん予約もやりやすいと言ってくれています。

ほとんどの方がアプリから予約を入れてくれるので、電話対応の手間も無く、予定が埋まっていくのでとてもラクになりました。

Ｑ.各種特典の利用状況、お客様の反響は？

ポイントの特典を設定していて、意識して貯めて使っている方もいればいつの間にか貯まっていて、喜んでいる方もいます。

また、10 ポイントのフリー回数券は他の方にお渡ししていただいても使えるものなので、そこから紹介に繋がったりもしています。

Q. アプリ導入の感想

以前もお伝えしましたが、一人でお店をやっていて施術や接客に集中したい方は絶対に使ったほうが良いと思います。

予約管理がラクになるのと、予約だけでなくポイントなどのお客さんが食いつく機能があるのでお勧めもしやすく、お客さんも喜んでくれます。

数年使っていて、改めてアプリを導入して良かったと思ってます。

今後の展望について

すぐではないのですが、移転を考えていて自宅兼お店みたいなものをやっていけたらと思っています。

その為には現状のお客さんもしっかり継続していただいて、会員もまだまだ増やして準備をしていき数年後にはそういった形でお店をやっていきたいと思います。