【お客様の声】インタビュー

予約はアプリが主流になりましたね。

１．導入のきっかけ

お店を開業するうえで、予約媒体に迷っていた時にお電話をいただいたのがきっかけですね。前職一緒の場所で働いていた2 人で開業したのですが、前職から予約や顧客管理に関しては苦戦していました。月末に残業してエクセルでため息つきながらまとめたり（笑） お店側だけではなくお客様側にとっても色々な面で手間が省けたらいいなと思い、導入を決めました。

２．お声掛け・お友達紹介について

特にお声掛けをしているわけではありませんが、入口に納品の際いただいたPOP を置いています。それを見てお客様自身でQR コードから読み込んでダウンロードしてくれていますね。うちのお店に通うことを検討しているお客様はたいてい興味を示してくれます。 また地域柄口コミでの集客が結構多いのですが、顧客様からの紹介に関してはありがたいことに結構ありますね。お客様から〇〇からの紹介だよと教えてもらうケースも多々あります。顧客様のお知り合いだとやっぱりこちらも接しやすいですね。

3．予約について

お客様にはアプリからの予約をお願いしています。 回数券のお客様が多いのでメニュー数が多いわけではありませんが、アプリからお客様自身のタイミングで予約が取れるのは便利だと思います。 こちらとしても管理画面から簡単に調整もできるので助かりますね。

4．ポイント・クーポンについて

うちのお店は店販商品が無いのと、トレーニングも回数券でのお支払いがほとんどっていうところもあって、特典は割引やプレゼント等はしていません。 トレーニング後の水のプレゼントや施術のサービスで還元しています。レパートリーをそんなに多く用意できないのでクーポンはあまり配布はしていませんが、お誕生日の方には特典をプレゼントしているのでメッセージを見た方から「使えますか？」とご要望があることもありますね。

今後の目標・更なる展望について