【お客様の声】インタビュー

予約はもうほとんどアプリですね。

１．導入のきっかけ

1 番はやっぱり営業担当の方の人柄と説明の分かりやすさですね。 自店専用のアプリを持ってる知り合いがいて、自分もゆくゆくは欲しいなとは思っていましたがオープンしてまだ1 年で全くイメージも沸かない状態でした。そんな時にお電話をいただいたのがきっかけですね。 営業電話はよくかかってきていましたが、こんなに対応が丁寧な方は初めてでした。 アプリ導入後もサポートの方含めこまめな連絡をくれて、助かっています。

２．予約について

1 番活用している機能ですね。 お客様の方で自由に予約が取れるところがすごく喜ばれている印象です。 ご年配の方や携帯の操作が得意ではないという方々を除いてはもうほとんどのお客様がアプリ予約ですね。店舗だけでなく訪問での施術も行っているので、そちらの予約もうまく活用していきたいなと思います。

３．ポイント・メッセージについて

店舗だけでなく、出張で訪問の時もPOPを持って行ってポイント付与してもらうようにしています。同時に来店履歴もつきますからね。 メッセージに関しては自動配信が主になっていますが、見てきたよと言ってくれるお客様もいらっしゃいます！ バースデーメッセージには特典も付けているので、これ使えますかって聞かれることも多いです。 特にポイントも貯まっている方だと併用で利用される場合もありますね。「今月出費多かったから助かる～！」って言われることもありますね（笑）

４．お声掛け・お友達紹介について

予約媒体としてダウンロードして下さっている方がほとんどです。 あとはお友達の紹介特典で3 ポイントをプレゼントしているので、そこも喜ばれていますね。

5．サポートについて

予約媒体としてダウンロードして下さっている方がほとんどです。 あとはお友達の紹介特典で3 ポイントをプレゼントしているので、そこも喜ばれていますね。

今後の展望について

何か困ったことがあったらいつもメールか電話をさせて持ってますが、すぐ連絡をくれるので助かりますね。今のまま今後も宜しくお願いします！