【お客様の声】インタビュー

アプリから来店に繋げる

１．前回の取材からの変化

以前よりはコロナがかなり落ち着いているのでお客様が増えてきていますね。 会員数も以前よりもかなり増えてきているので、予約も徐々に埋まってきています。 アプリはお客様にかなり浸透してきている印象もあるので、これは続けていきたいですね。

２．お声掛けについて

お声掛けに関しては、予約はここからお願いしますとお伝えすると皆さん抵抗なくダウンロードされていますね。 年代関係なく入れていただけますが、中学生などの学生さんなどは親御さんがアプリを入れていただいて、そこから予約も取っていただけていますね。

３．お声掛けについて

ポイントに関しては、テーピングをプレゼントや体験サービスなどを作成しているので、体験から実際に継続的にご利用いただくような同線にもなっていると思います。

４．予約について

予約機能はやっぱり便利ですね。 学生の方から高齢の方まで、幅広い方に来ていただいているということもあり、その方の生活スタイルに合った好きなタイミングで予約状況を見て予約ができるのはかなり便利だと思います。 こちらからしても、施術中に手を取られませんし、確認するだけで大丈夫なので、便利に使っていますよ。

５．クーポンについて

臨時休業など院からのお知らせがあった際はアプリからお知らせをしています。 とても簡単にすぐにメッセージを送ることができるので活用しています。 お誕生日の時にバースデークーポンを送っているのですが、お客さんから使っていいですかと言ってくれているのでみんな嬉しいんだと思います。

6．サポート体制について

もうずいぶん使っているので最近ではこちらから問い合わせをすることは減りましたが、定期的に連絡もくれて何かあってもすぐに対応してくれるので助かっていますよ。

今後の目標・更なる展望について

多店舗展開ができればうれしいですね。 トレーニング専用の店舗なども作ってみたいです。