【お客様の声】インタビュー

ご来店のきっかけになるアプリ

１．前回の取材からの変化

リピーターさんがかなり増えてきましたね。 新規の方もきてくれると嬉しいですが、何度もお店に足を運んでくれる方がいらっしゃるとお店のことを気に入ってくれてていると思うので更に嬉しいですね。 もっとリピーターさんを増やしていけたら嬉しいです。

２．お声掛けについて

新規で来られた方にはアプリダウンロードのお声掛けは しています。 ポイントが貯まりますよとお声掛けすると皆さん入れてくれますね。 アプリを入れることに特に抵抗感などもないようで、9 割ぐらいの方は入れてくれますね。70 代の方でも入れらる方はいらっしゃいますよ。 ダインロードしていただくとクーポンが使えるのも入れてくれるきっかけになっていると思います。

３．ポイント・クーポンについて

来店記録を付けてポイントを貯めていただくときにこちらからお声掛けをしています。 ポイントを使うときも一緒に確認して使ってもらっています。 貯まったらすぐに使う方と、たくさん貯めて一気に使う方もいらっしゃるので基本的にお客様の好きなタイミングで使っていただいています。 初回のヘッドスパサービスクーポンも皆さん使われて好評をいただいていますね。

４．メッセージについて

お誕生日メッセージは特典を付けているのでかなり喜んでいただけますね。 プッシュ通知で届くので、アプリを見るきっかけにもなっていると思います。

５．サポートについて

分からないことがあった時に連絡をするのですが、すぐに対応してくれてとても助かっています。 定期的にご連絡もくれるので嬉しいですね。

今後の目標・更なる展望について

新規のお客様も少しづつ増やしながら売り上げも延ばせていけたらいいなと思っています。