【お客様の声】インタビュー

アプリ機能で便利にお店をご利用いただく

１．導入のきっかけ

もともと集客対策などはなにも行っておらず、特に考え ていなかったのですが、お電話をいただいてアプリのお話しを聞いてみるとリピーターの対策が必要になるということが分かり、顧客管理がアプリ内でできるということだったので導入しようと思いました。 お客様の情報がアプリで全て管理できるのはすごくいいと思いました。

２．予約について

インスタでのDM でも予約を入れていただくことがある のですが、インスタだと希望の日時を聞いて、その時間 予約が空いているかを確認して、空いていなかったらま た別の日を確認するとういう手間があったり、夜中だと 返事が出来ないなど、お店からしてもお客様からしても 手間になってしまっていました。 アプリだと好きな時間に予約を入れていただけますし、 予約状況のやり取りも必要ないので、とてもスムーズに 不便なく予約ができるのでとても助かっています。

３．メッセージについて

お誕生日特典を使われる方が多いので、バースデーんのメッセージは皆さん確認していただいているみたいですね。 自動でメッセージを送ってくれる機能もかなり便利ですよね。

４．ポイント・クーポンについて

ご紹介クーポンを使われる方は結構多いですね。 最初にアプリをダウンロードしていただく際に、ご紹介クーポンの話をしているので、アプリから初回していただいた方がお得というのがお客様に浸透しているのだと思います。 ポイントに関しては、お会計が終わって帰られる際にポイントを貯めていってくださいとお伝えしています。 使われるときに関しては、お客様の方から使いたいと言ってくれることも多いですね。 特典があると嬉しいと思うので皆さん把握されているみたい ですね。

５．サポートについて

何も問題ないですね。 定期的に連絡もくれてとても安心できるのでありがたいです。

今後の目標・更なる展望について

お客様の要望をしっかり取り入れ、今以上にご満足していただけるようにしていきたいです！