【お客様の声】インタビュー

PROFILE

eyelash salon silm 様 山口県防府市のプライベートまつ毛サロン。 お客様のお顔立ちや印象、お悩みに合わせて施術のご提案をします。 すっぴんでも理想的な目元を目指し施術を行い、初めてのお客様でも完全プライベートな空間でリラックスしてお過ごしいただけます。

Q . 導入のきっかけ
前回取材時の会員数が100 名前後だったので、1 年間で1.5 倍ほどになりましたね。
最初はホットペッパーを使っていましたが、今はアプリメインで予約も承っています。
ポイントやクーポンも継続的に使ってくれる方が増えて、去年に比べてリピーター様は増えたように感じますね！

Q. ポイント・クーポンについて

アプリを導入して約3 か月経ちましたが、リピータ様が増えるにつれ
ポイントの利用数も徐々に上がってきているかと思います！
お客様からも「使いやすい」「カードのようにかさばらないので便利」など嬉しいお声をいただいています！
今後もリピーター様を増やすためにもポイントやクーポンは臨機応変に使っていきたいですね。

Q. メッセージについて

お店の最新情報や予約確認をメッセージで送れるのが便利ですね。
ポイント特典の変更などのお知らせは好きなタイミングでメッセージを送れますしお誕生日のお祝いメッセージや、施術後に気を付けていただきたいことをご来店後に自動でお送りできるのはとても便利ですね。

Q . 導入後の感想

現状では予約を一番活用していますね。
もともとは別の予約サイトと併用してましたが、一元管理できるようになって大きな手間もなく使えています。
去年に比べてリピーター様も増えてきたので、今後もアプリの機能を使いながらお店を続けていきたいですね。

今後の展望について

今は長くお店を続けていきたいと考えているので通っていただいているお客様を大事にしながら営業していければと考えています。