【お客様の声】インタビュー

アプリ予約が一番使いやすいです

Q.前回の取材から変わったことは？

大きく変わったことはありませんが、やっぱりコロナが落ち着いてきたことで変化を感じることがありますね。 目に見える変化といえば、化粧品を買うだけだったがお客様がエステを受けるようになったり、新規さんがたくさん来られて会員数が 1 年間で 500 人伸びたことですね。 もうオープンしてから結構長いお店なんですけど未だにたくさんの方に来ていただけるのはうれしいです。 リピーターさんだけではなく、ご新規さんからの予約がアプリから入ることも結構増えましたよ。 スタッフも増えたので、まだまだ頑張っていかないとなと思っています。

Q.クーポンについて

クーポンは新商品が出た時にご来店でサンプルをプレゼントするような内容だったり、施術メニューのお試しサービスをするような内容で作成しています。 まずお客様に喜んでいただけますし、うちで取り扱っているメニューの紹介やご来店のきっかけにもなるので積極的にクーポンを作成し、お客様に使っていただいています。 現在毎月 50 名様くらいにクーポンを取得していただき、30 名様くらいのお客様に使っていただいていますので、もっと利用率を増やせるようにしていきたいですね。

Q.予約ついて

現在 LINE とアプリの２つの媒体で予約を取っています。 24 時間、予約の空いている日程が一目でわかることもあり、ほとんどのお客様がアプリから予約を入れてくださっていますよ。 アプリ予約はリピーターさん向けかと思っていましたが、チラシや instagram にアプリの情報やインストール QRを載せているのでそこから登録してくださった新規さんから予約をいただくこともあります。 うちはエステ、脱毛、まつ毛、眉毛など様々なメニューを取り扱っていることもあり、予約画面のことでよくお問い合わせをさせていただいているのですが、複雑な要望に対しても毎回丁寧に対応していただいています。 これからもいろいろと試してお客様にとって１番使いやすい方法を見つけていきたいです。

Q.予約ついて

現在 LINE とアプリの２つの媒体で予約を取っています。 24 時間、予約の空いている日程が一目でわかることもあり、ほとんどのお客様がアプリから予約を入れてくださっていますよ。 アプリ予約はリピーターさん向けかと思っていましたが、チラシや instagram にアプリの情報やインストール QRを載せているのでそこから登録してくださった新規さんから予約をいただくこともあります。 うちはエステ、脱毛、まつ毛、眉毛など様々なメニューを取り扱っていることもあり、予約画面のことでよくお問い合わせをさせていただいているのですが、複雑な要望に対しても毎回丁寧に対応していただいています。 これからもいろいろと試してお客様にとって１番使いやすい方法を見つけていきたいです。

Q.今後やりたいこと、更なる展望

今までと変わらずたくさんのお客様に綺麗になっていただけるお手伝いをしていきたいです。 化粧品の販売からエステ、脱毛、まつげ、眉毛など様々な面からサポートできるのでとりあえず何か困ったらうちに来てもらえるようなお店作りをしていきます。