【お客様の声】インタビュー

PROFILE

Beauty Power 様 山口県岩国市にあるトータルビューティーサロン。 元々は洗顔から始まったサロンで、 今ではお客様のご要望に応え、フェイシャル、脱毛、まつげパーマ、ネイルなど、美容に関することをトータルにサポートしています。 美容のお悩みは何でもご相談いただけます。

予約やお知らせなど全てアプリ内で完結！

Q. 前回の取材からの変化は？

1年前に取材をしたときは、会員数が180名程だったのですが、倍以上の460名まで増えました。
InstagramやGoogleなどからも新規の方が来るのですが、口コミでご来店いただく方もかなり多くなっていますね。
アプリの友達紹介を使う方もかなり多いので、お客様にアプリも浸透してきていますね。

Q. ご登録のアナウンスについて

新規でご来店いただく方には必ずお声掛けはしていますよ。
口コミでご来店いただく方が最近は多いので、アプリ内のお友達紹介で最初からアプリを入れてご来店いただく方も多くなっていますね。
ほとんどの方がアプリを入れられるので、会員数もかなり延びていると思います。

Q. メッセージについて

予約するときに備考欄に質問がある方などは記入をしていただいているのですが、英語で書かれてあっても検索してアプリ内で返答ができるので、新規の方がアプリから予約して質問があっても簡単に応えることが出来るので便利ですね。
お誕生日の時に送られるバースデーのメッセージも、お客様から使いたいと言っていただいているので、利用率は高いですね

Q. 予約について

外国のお客様も多いので、電話よりアプリ内から予約を入れてくれたほうが助かりますね。
手間が取られないというのも大きいですが、外国語で電話対応をするのはかなり大変なので、文字でお伝えができる点もいいですね。今度スタッフが1人増えるのですが、パソコンからすぐにスタッフを増やしたり、予約状況の変更などができ、操作も簡単なので便利に活用できていると思います。
ラインや電話で予約が入っても、手動ですぐに予約を埋めることができるのもとてもいいと思います。

Q.ポイントクーポンについて

メニューの種類がとても多く、お客様もいろんな施術をされて、ポイントがすぐに貯まっていくので、ポイントの利用率はかなり高いと思います。
ポイントもご来店時に使うかどうかお声掛けを行ってはいるのですが、 多くの方は貯まったらすぐ特典を使われている印象ですね。
特典内容も「選べる特典」や「割引」など、誰でも使いやすい内容にしているのも使ってもらえる理由かもしれないですね。
クーポンは定期的に作成するようにしていて、よもぎ蒸しのメニューなどは冬に利用する方は多いのですが、夏の利用率が低いので、夏によもぎ蒸しの割引クーポンを発行して利用の促しをしたりしています。
もう少し利用を促したい時などにクーポンを作成すると、使ってくれる方がいらっしゃるので活用しています。

今後の展望について

来年の頭頃に2店目をオープンする予定です！ スタッフも増やしてもっと大きくしていきたいと思っています！ 更に多くの方に美を提供していきたいです！