【お客様の声】インタビュー

PROFILE

Aily 様 福岡県築上町にあるプライベートサロン。 ナチュラルな美しさを大切に、やりすぎない自然な美まつげと似合わせ美眉スタイリング、シンプルネイルで大人の女性のキレイを叶えます。 自分を好きになり10 年先も素敵に過ごせる。 美しくなりたいお客様の強い味方です。

トータルビューティーを目指したまつエクサロン

Q.前回取材からの変化は？

1 年前から会員数も約80 名増えました。お店として何か大きな変化があったわけではありませんが、会員数にも表れていますが少しずつリピーター様も増えています。
やっぱり顧客の皆様には予約が取りやすいと仰っていただきます。
お客様層が主婦の方ということもあり、ポイント等の喜んでもらえる機能も沢山だと思います。

Q.ポイントについて

うちは少し変わってて、お会計金額の2％をポイントとして管理画面から手動で付与しているんです。当たり前ですけどお客様によって施術メニューやご利用頻度も違うので、ご利用金額も変わってくるんですよね。手動なので少し手間はかかりますが、お客様には喜んでもらっています。
特典が施術料金の割引っていうこともあって、使っていただいた金額に合わせて還元したいなと思うんですよね。来店の履歴もつけれて、管理画面で簡単に操作できるので便利です！

Q.お声掛けについて

予約の窓口として、お客様にはダウンロードを促しています。断然簡単になるので（笑）
うちはお店外での宣伝、例えば広告媒体やチラシは一切やっていません。
なので実際来店されたお客様のみのお伝えにはなるんですが、ほとんどのお客様にはその場で会員登録まで完了していただき、活用してもらっています。

Q.メッセージについて

1 日後のアフターフォローや、特にお誕生日のメッセージはお客様にも見ていただいて、喜んでいいただけている印象です。「このメッセージ来ました」って言って来店してもらうこともあり、見ていただいているんだなと実感します。
あとは、予約前日に送られる確認のメッセージも助かりますね。中には忘れてしまっているお客様もいらっしゃると思うので、思い出してもらえるツールとして役に立っています。

Q.予約について

うちの予約は時には電話の方もいらっしゃいますが、ほとんどがアプリです。お店側もお客様も、どちらもスムーズな予約ができる点でとても助かっています。
私自身も1 回1 回お客様からのお電話対応するっていう手間も省けますし、お客様としてもすぐに予約できるから便利ですというお声が多いです。どちらもストレスなく完結できるのはやっぱりありがたいですね。

Q.お友達紹介について

うちでは新規様の集客はありがたいことに、ほとんどがお客様からの口コミです。そっちの方が私としてもやりやすいです。
特典として、紹介できてくださった新規様には施術料金から20％OFF、紹介していただいた方にはシャンプー・トリートメントボトルのプレゼン活用してもらっています。規様にはお店自体を気に入っていただけるかが第一関門なので割引なんですけど、顧客様にはお店施術プラスで物販商品も気に入っていただきたいなと思うのでそこの対策でもありますね。

今後の展望について

1 人1 人のお客様に寄り添った施術で、今来て下さっている方々を大切にしていきたいなと思っています！