【お客様の声】インタビュー

お客様の「なりたい」を叶えるサロン

Q.前回の取材から変わったことは？

独自のプレミアム会員制度を作ったことです。 せっかく導入しているんだから活用しないともったいないと感じ、このような使い方を始めました。 プレミアム会員のお客様にはアプリのポイント機能を活用し、事前にお支払いいただいた金額に応じてポイントをチャージしています。 ご来店いただいた際に利用分のポイントを減らし、なくなったら再度お支払いいただいた金額分ポイントをチャージします。 特典として、お得な金額で施術メニューを受けていただくことが可能です。 会員証兼回数券のようなイメージで使っています。 基本的にアプリ登録してくださった方皆様にプレミアム会員のおすすめをしています。 登録していただけるとお客様にとってもお得に施術を受けられますし、私にとってもカルテ内で残りの金額を管理ができるので便利なんですよ。 このやり方が一番リピーターさんの獲得に効果的だと感じています。

Q.ご登録のアナウンスについて

施術後やお会計の際にお声がけしています。 そこで登録してくださっている方が1番多いと思います。 他にはホームページやinstagramでアプリの宣伝もしていますよ。 そこを見て登録してくださっている方もいます。 今900名の方に登録いただいているので1000名様を目指していきたいですね。

Q.ポイントについて

プレミアム会員様向けのチャージポイントと普通のポイント特典の2種類を作成し、ポイント機能を利用しています。 来店ポイントとして使っていただくのもいいんですけど、基本的にはお支払いいただいた金額に応じて管理画面からポイントをチャージしていくような形で利用しています。 事前にお支払いいただいた金額分のポイントをチャージさせていただくこともあり、次回来店も確実になります。 お客様もスマートフォンだけ持ってきていただければ全て完結できるという点ですごく便利に感じていただいています。 もちろん通常通り来店ポイントとしてポイントを貯めて、特典をご利用いただいているお客様もたくさんいます。

Q.メッセージについて

メッセージは自動配信のものと手動の配信をたまにしています。 自動配信のメッセージはお誕生日のメッセージと予約の前日の確認メッセージやアフターフォローなどで設定していますよ。 予約の前日確認メッセージはドタキャン防止になるので、すごくいいと思います。 自動配信のメッセージを最近送ったのは、店販品を20%offで販売するキャンペーンを開催した時と、まつげ関係のメニューを廃止することになって施術メニューが変わったときですね。 ｉＰａｄから気軽に送ることができますし、なにか情報配信したいと思ったら送るようにしています。