【お客様の声】インタビュー

PROFILE

Ash Lab 様 延岡市のヘアサロン。 珍しい熱帯魚や苗、アクセサリーの物販も行っており、ヘアメンテナンスだけでなく色んな窓口でお客様を魅了。 県北には少ないダブルカラーに力をいれたお店です。

一般的なカラーでは出せない「透明感」が魅力なサロン

Q. 導入のきっかけ

予約表を自分で用意するよりネット上で見る方が楽なんじゃないかなと思ったのが本当に最初のきっかけですね。それに私一人でお店をやっているので、ネット予約ができた方が電話にる手間が結構大変だったりするんですね。そこが改善されればいいなと思ってアプリの導入を決めました。

Q. 予約について

想像以上にアプリからの予約のお客様が多くて正直驚いています（笑）今ではお電話の方がほとんどかかってこないくらいです。これは嬉しい誤算だったなと感じています。
お客様としても手間が省けたり、思い立った時にすぐアクションが起こせるから便利なんだと思います。

Q.ポイント特典について

お客様に喜んでもらってる機能の一つですね。特に喜ばれているのはやっぱり割引です。男性のお客様は特になんですけど、シャンプーとかトリートメントのランクアップって言ってもあまりピンとは来てなさそうで（笑）
やっぱり何だかんだ安くなるっていうのがみんな一番嬉しいんだと思います。主婦さんだったらポイント貯めてお子様のカット無料にするとか。
1人1人お好きな用途で使っていただいているので満足していただけているんだと思います。

Q. ご登録のアナウンスについて

インスタグラムにURL を貼ってます！そこから新規様が予約してくださることもあり、正直お店でのお声掛けはめちゃくちゃしているわけではないです。おかげでレジでインストール等の滞りも無くなったと思います！
あとは、お店をあまり一気に大きく広げたくないっていうのが思いとしてあったので、そこを踏まえての顧客様の囲い込みはすごく助かっています。

Q. お友達紹介について

やっぱり紹介で来てくださるお客様が色んな意味で助かります。広告媒体で集客するとどうしても良いお客さんが少ない印象だったっていうのと、私自身「その髪型どこでやったん？」からの口コミで広まることをずっと望んでました。
おかげさまでうちのお店はお客様にとても恵まれていると思います。素敵なお客様だからこちらも楽しく施術ができて、1 人ひとりのお客様と向き合えるからこそ、それぞれの悩みや特徴に合わせてトリートメントやヘッドスパのサービスができています。そこがお客様の満足度に繋がっていたらいいなと感じていますね。

今後の展望について

常に新しいものを取り入れながら、止まることなく進化し続けるお店でいたいなと思っています！ずっと地域のみんなに愛されるお店でありたいですね。