【お客様の声】インタビュー

気軽にお悩みを相談できるアットホームな美容院

Q.前回から1年、アプリの活用状況は？

アプリの活用は大きく変わっていませんが、予約やクーポンはいつも便利に使わせてもらっています。

アプリの利用もお客様に浸透してきましたね。

後は、このお店ならではの事ができないかなと思い、新しい活用として、メッセージを使い、髪についてのコラムを配信を始めました！

Q.お客様に喜んでいただくためのこだわりや、見直した点はありますか？

メッセージをよく使っていますが、今まではお店の空き状況などのお知らせを配信していましたが、最近はお店のこだわりや、髪についてのコラムやアドバイスを配信するようになりました。

ご来店されたお客様からこの前届いたメッセージのあれって・・・みたいな形で会話のきっかけにもなっています。

Q.特典の利用状況は

バースデー特典はよく利用していただいていますね。

自動的に配信してくれますので、忘れる事もありませんし、来店の後ろ盾にもなっています。

ポイント特典もよく利用いただきますが、今まではアプリと紙と両方使っていましたが、かなりアプリが浸透してきた感じもしますので、今後はアプリ1本にまとめていければと思っています。後はクーポンも見直ししていきたいなと考えています。

お店の目指しているあり方としては変わっていないので、お客様に喜んでいただける特典のアピールのやり方を、クーポンを活用して変えていきたいですね。