【お客様の声】インタビュー

営業形態やメニューの変化もアプリで確実にお伝え

Q. ご導入頂いたきっかけは？

お客様に喜んでもらえる特典をご用意したいなと思っていました。 中でも、誕生日特典は元々やっていたのですが管理ができなくなるなと思っていました。 お誕生日のお祝いはいくつになっても嬉しいものだと思うので他のお店様と違うもの、「差別化」をつけるためにもいいなと思いました。 あとは自動でメッセージを配信してもらえるのは助かるなと思いました。 自動だと抜け目なくやってもらえるのは助かります。 オリジナルのアプリはお客様の質向上のためにも繋がるかなと思ったのもきっかけです。 自分のコンセプトが明確に打ち出せるものだと思いました。

Q. 登録をお客様に促すアナウンスは？

インスタに載せたら皆さんダウンロードしてくれましたね！ すぐに取ってくれたので嬉しかったですー！ カードはなくしちゃうので、スマホの中に「sign」があるのはいいねー！ と言ってもらえて嬉しいです。あとはお声掛けですね。 常連さんには「取っておいてー！」と言ったら取ってくれましたね。 「ここから予約もできるし、サービスもできますよー！」とお伝えしています。

Q. ポイント・クーポンの利用

入会時ポイントは最初に説明してダウンロードしてくれる。 元々ポイントカードは作ってなかったのですが、ポイントカード代わりとしてアプリに変わったよとお伝えしたらみなさんすごいねー！と取ってもらえてます。 お子様も来られることが多いので、親御さんと一緒に楽しんでもらっています。

Q. 導入してみての感想は？

予約が見やすいですね！お客様もお店側も管理がしやすいです！ マダムの方もsign さんのアプリは見やすい！使いやすい！ 楽になったとお声をいただいています。 先の予約を取れるようになったのも便利だなと思います。 アプリ1 個で全てが揃うなと思います。 お客様との繋がりを大切にしているので、アプリから予約してくれていても予約ありがとうございますのDM は送っていますね。

今後の展望について

今後はいつもご利用してくださっているお客様にもう少しお返しをしていきたいと思っています。 次回の予約をしてくれたら特典等いろいろ考えていきたいですね。 将来的には、年間の予約が取れないお店にしていきたいです！