【お客様の声】インタビュー

アプリでお店への安心感とブランディングを！！

Q.導入のきっかけ

地域柄ネット集客を強くしていくイメージではなく、紹介を強くしていきたいと思っていました！ 口頭での紹介だけでなく、SNSを使った紹介ができるというところに興味をもちました。 紹介カードとかも無くしやすかったり、埋もれたりすることが多いです。 アプリであれば携帯上に確実に残りますし、目につきやすいんじゃないかなと！ あとは予約機能が欲しかったです。予約はオンラインというのが、今の時代かなと！ 予約機能と紹介の窓口を増やしていきたいと思い導入しました。

Q.登録をお客様に促すアナウンス

来店していただいたらアプリダウンロードして下さいと軽い感じで誘導しています。アプリをダウンロードするとポイント貯まりますよーとか予約が簡単に取れるようになりますよーとかお伝えしています！ けっこう軽い感じでアプリでできることを伝えているという感じです。基本的にはそれで導入してくれます。 新規のお客様もアプリをダウンロードしてくれていることもあるので、ホームページから取ってくれたりとか、紹介してくれたりとかしてくれているんじゃないかなと思います！ そういう人たちも何でアプリを取ってくれたか情報収集していかなきゃいけないなと思います。

Q.ポイント・クーポンの利用

ポイントはまだまだこれからかなと思います！ ただお客様が来店して、普通に自分でポイントを取ってくれるのでかなり楽です。 お客様自身でポイントを管理できるというのは、お客様に楽しんでもらえるし、こちらは負担なくていいことばかりです！ クーポンは幅広く使ってもらっているなという印象です。 Google口コミクーポン、Instagram投稿クーポン、お友達紹介クーポン、バースデークーポンなどたくさんのものが使われているなと思います。

Q.反響の良かったメッセージ

自分がまめにパソコンに触れるタイプではないので、自動で送ってくれるメッセージはとてもありがたいです。 明日予約だよーとかそろそろ来店からこれくらいの期間たったよーとかあるのは本当に楽だなと！ あとはお誕生日のメッセージです。 お誕生日メッセージ特典も多くのお客様が使ってくれます。 誕生日の特典があるから来ました～とか言ってくれるお客様もいらっしゃいます！

Q.導入した感想

業務の負担軽減につながりました！ 電話で予約を受けて、それを手入力する手間もないですし予約前日の確認メッセージ、来店後のありがとうございますのメッセージなど全部機械でできるのは本当にかなり楽です！ あとはお店専用のアプリ作ったなんてすごいねとお客様からの反応がとてもいいです。 チェーン店はアプリが増えてきましたが、個人のお店でアプリがあるのは珍しいという方が多いです！

Q.現在うまく活用できていない方々へアドバイスお願いします。

予約設定や自動で送れるメッセージの設定などしっかり打ち合わせをすることが大切かなと思います。 最初にカッチリと中身を決めておくと少しの修正で済むので、自分も楽になるかなと。 あとはメニューを増やすことがあれば事前にサポートの方に相談したほうがいいです。 お店をある程度やっているとこのメニューを増やそうとか、ここを変えようとか出てくるかなと思うので、事前に共有していいタイミングでアプリの設定も変更できるといいかなと思います。

今後の展望について

最終的な目標は店舗を持つことです！ 現状、自宅サロンという形なのでよりお店っぽさを出していきたいです！ そのためにもアプリで自動でやってくれる部分だけではなくて、手動でメッセージを送ったり、Instagramの配信をしたり積極的にできるといいかなと思います。 ホームページやアプリでブランディングはできてきたなと感じているので、お店の安心感というのを今後出せたらなと思います。