【お客様の声】インタビュー

アプリを中心に繰り返しご来店頂ける店舗作りを

Q.ご導入頂いたきっかけは？

元々自宅サロンとしてお店を開いており、店舗として場所を借りて始めるタイミングで、集客を増やしていこうと思う時にアプリのお話を伺ったので導入しようと思いました。 自分も大手さんのアプリなどを使っており、活用のイメージが少しあったことと、他の予約媒体は店舗がある地域ではそこまで浸透していなかったこともあり、お店オリジナルのアプリとして予約やクーポン、ポイントも使えるというところがすごく良いと思いました。 メッセージにYouTubeを紐づけて動画を送ったりもできるというのもすごくいいなと思っていました。

Q.導入してみての感想は？

アプリを導入する前はお店の情報を情報誌に載せて、そこからお電話をいただいていました。 今はほとんどの方がアプリから予約を入れられており、予約もアプリからしていただいています。 電話対応がなくなったのですごく助かっていますね。 ポイントもとても好評で、アプリが定着してきていますね。

Q.お声掛けについて

若い方は進んでアプリをダウンロードしてくれますよ。 年代が高い方に関しては、「ポイントやクーポンが使えて、会員登録すると今日500円引きされますよ！」とお声掛けをしています。 アプリを入れていただいている方も、ポイントを貯めるときに必ず一度アプリを開くので、そのタイミングで「アプリからお友達紹介をすると10％OFFクーポンが使えます！」とお伝えしご紹介も促しています。

Q予約について

予約はとても見やすくて、予約サイトを使ったことがない方もスムーズに使っていただいていますよ。 夜中など、自分の好きな時間に予約状況を確認して好きな時間に予約を取ることができるので、お客様からしても電話より良いと思います。 予約の前日に自動で確認のメッセージが送られるのも、忘れ防止になるのでとても助かっています。

Q.ポイント・クーポンについて

お客様の層が50代の方が多いので、ポイントを貯めるのが好きな方が多いですね。 来店回数でランクが上がっていくように設定しているのですが、ランクが上がるのを楽しみにしている方もいらっしゃいますよ。 マイページを開くとポイント数やランクを見ることができるので、一度開いてもらって会話のきっかけにしたりもしています。 クーポンは一番好評で、【ダウンロード特典で500円引き】【2回目で使える1000円引き】はすごく利用されていす。 定期的に新しいクーポンも作ってお声掛けなどもしていますよ。 お誕生日にクーポン情報を記載したメッセージを自動で送っているのですが、皆さん自らバースデークーポンを使われているのでクーポンの利用率はかなり高いと思います。

Q.サポート体制について？

サポートの方はいつも電話でもメールでもすぐに対応してくれてとても満足していますよ。 分からないこともすぐに教えてくれるのでいつも頼りにしています。

今後の展望について

ようやくお店の土台ができてきたので、今後はマタニティのメニューなども入れて 女性のライフスタイルに合わせて、ここに来れば全て完結する 町の相談室のような、地域に根差したお店にしていきたいです！