【お客様の声】インタビュー

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Q.導入のきっかけ

開業から期間が経ってきておかげさまでたくさんのお客様が増えてきました。 その中で、顧客管理がかなり負担になってきました。 電子で顧客管理ができるという点と既存のお客様への還元ができるというところに魅力を感じて導入を決めました。 お客様自身で情報を入力してくれるのと検索で簡単に出てきてくれるのはかなり楽になりました。

Q.登録をお客様に促すアナウンス

すでに来てくれているお客様がほとんどなので、アプリ登録お願いしますという感じでかしこまらずお話をしています。 アプリ取ったらこのクーポン使えますよと話をするとすぐです(笑) お得になって嬉しくない人はいないかなと思うので！ けっこう電子カルテにしたりすると自分でデータ入力をしなきゃいけなくなったりしてかなり負担が大きいなと思っていたのですが、お客様が率先してアプリをダウンロードして自分で情報を入力してくれるので、アプリで管理してよかったです。

Q.ポイント・クーポンの利用

ポイント・クーポン共にかなり使われています。 ポイント特典で作って良かったのは「はじめてのメニュー体験でそのメニュー料金５０％OFF」の特典です。 通常メニュー＋αで利用してもらえるというのとそれきっかけで普段体験しないメニューの存在を知ってもらえるので、よりお店のことを好きになってもらえるきっかけになります。 お客様自身でポイントをとれるのも魅力かなと思います。 そういうのもお客様がお店のことを楽しんでもらえるきっかけになります。 あとはクーポンの特典です。 初回登録のクーポンはアプリをとってもらえるきっかけになるのでかなりありがたいです。 ほとんどの方に使ってもらっています。 クーポンもだいたい３～４か月くらいの感覚で新しいクーポンを作っています。 まだお店もいろいろメニューを増やしている段階なので、そのクーポンでより新しいメニューのことを知ってもらえるきっかけになります。 あとはInstagram投稿クーポンと紹介クーポンがそれぞれ７～１０回くらい使われたかなと思います。 お客様が紹介でお店のことを広めてくれるのはお店としてもやりやすいですし、その後も継続してお店に来てくれるのでありがたいです。

Q.反響の良かったメッセージ

メッセージは半年前から送るようになりました。 自分の都合でお店を少しの間空けることがあったので、その後お店を再開したときに予約がかなり取りづらい状況になりました。 なので都度予約の空き状況を送るようになりました。 それと合わせてお店のキャンペーン情報などを送るようになって、慣れてくるとメッセージもかなり楽に送れるようになりました。 こういったメッセージはお客様にかなり気に入ってもらえます。

Q.導入した感想

シンプルに入れてよかったなと思います。 お客様が特典があることで喜んでくれるのはもちろんですし、お店にとっても紹介のきっかけになったり、新しいメニューを試してもらうきっかけになったりとかなりたくさんの幅をもってアプリを使えたなと思います。 紙で管理してた顧客管理もかなり楽になって、お客様にとってもじぶんにとってもアプリを導入してよかったなと思います。

Q.現在うまく活用できていない方々へアドバイスお願いします。

アプリをとってもらった後、しっかりアプリを触ることが大切かなと思います。クーポンはもともと発行をしていましたが、最初のほうはメッセージ配信はしていませんでした。 アプリの機能をできる限りたくさん使えるといいかなと思います。 紹介はもちろん、よりお店のことを知ってもらえるきっかけになるといいです。

今後の展望について

まずはもう少しメニューを増やしていきたいです。 お店自体、いろんなお店を集合させたお店なのでできることに限りはありますが、その中でお店のことをより新しくできるといいかなと思います。 その新しいことをアプリを使ってお客様に広げていけたらいいかなと思います。