【お客様の声】インタビュー

アプリとSNSを連携させて相乗効果！！

導入のきっかけ

アプリの内容を説明していただいたのですが、予約機能やポイント機能、メッセージなどリピーター対策のために必要なのかなと感じて導入しました。 またホームページやInstagramなど今後、力を入れていきたいものと連携してできるというのも魅力的に映りました。 他にもアプリだけでなく、オプションの方も充実していたのでいいなと感じました！

登録をお客様に促すアナウンス

来店していただいたら毎回ポイント加算されますよとかクーポン使えますよと声掛けをしています。 基本的にお客様がメリットに感じるようなことを伝えています。 声掛けのところは最近サボり気味になっていたので、都度意識して声掛けしていきます！ サポートの人からも定期的に連絡が来るので、その度頑張らなきゃなと思います。

ポイント・クーポンの利用

ポイントはお客様が自分で貯めてくれています。 お客様もポイントを貯めるのを楽しんでくれています。基本的にほとんどの人が１００ポイント（施術料半額）まで貯めてくれています。 一人だけ１００ポイントまで貯めきって使ってくれました。これからさらに増えてくるかなと思うので、ポイントの声掛けもしていきたいです。 クーポンはたくさんのお客様が使ってくれました。 アプリダウンロード特典の『ハンドリフレクソロジー』はダウンロードしたその日にすぐ使ってくれています。あとバレンタインクーポンはかなり多くの方が利用してくれました。 季節のキャンペーンというのはこれからも都度やれるといいかなと思います。

反響の良かったメッセージ

クーポンでも伝えましたが、バレンタインは反響がありました。 あとドライヘッドスパモニターをアプリのメッセージで募集しましたが、すぐに定員１０名が埋まりました。 メニューを増やすときにモニター募集を打ち出していけたらなと思うので、配信していきたいです！ あとは誕生日メッセージの特典を利用してくれています。 『ハンドリフレ』サービスしているのですが、ついでにという感じで使ってくれるのでありがたいなと思います。 誕生日は自動でメッセージを送ってくれるので、負担なしに顧客満足度も上げられるのはありがたいです！

導入した感想

アプリ予約・メッセージやInstagramのオプションなどありがたいなーと思います。 あとホームページと連携して、月に一回ホームページのブログの内容をメッセージ送信してもらうようにしました。 負担を増やさず、他の媒体と連携して使えるのはありがたいです。 あとはブランディング面です。 お客様からの反応がいいです！ すごいねーとかお店のアプリ作れるんだとか！ お客様がちゃんとしてるお店だと認識してくれます！

プラストのサポート体制

要望したことをやってくれますし、相談に乗っていただけるので満足しています。 アプリの相談だけでなく、Instagramや予約のメニュー、チラシなど何でも相談に乗ってくれるのでとても助かっています。 最初うまく活用できるかとか相談とかのってくれるかなとか不安でしたが、全然そんなのを解消してくれました。

今後の展望について

近い目標だと来客数の増加です！ イベント参加や地域の方の紹介で徐々にお客様が定着してくれていますので、そこからさらに伸ばしていきたいです！ 先々の目標だとテナントを借りるか、家の増築をしてもっと個室感を出せるといいなと思います。 今だと家の一室を使っているという感じなので、お店！！！ っていうのをお客様に感じて頂けるようにしていきたいです！