【お客様の声】インタビュー

地域未着型のサロンをアプリでより濃厚なものに

Q.導入のきっかけは？

シンプルにネット予約できる点が良かったですね！ あとは、クーポンの配信がすぐできるところやバースデーの配信が自動でできるところがよかったです。 顧客の管理がアプリでできるのもよかったですね。 当店がある地域の特徴として、地域の方に密着してメッセージを送れるのもいいなと思いました。

Q.登録をお客様に促すアナウンス

来店ポイントをアプリでやっていくので取っておいてねー！と声をかけます。 「わかった、わかった」と普通にとってくれますね。 その場での登録は時間がかかってしまうが、後ほど取ってくれる。 あとは、お店のストーリーズからダウンロードしてくれるかたも多いですね。 わざわざこちらからお問合せをせずにダウンロードしてくれます。

Q.ポイント・クーポンの利用（反響）

ポイントはみんな使ってくれていますねー！ 初回来店クーポン目当てにダウンロードしてくれています！ この辺の地域柄、ポイントとか好きなのでみんな特典は喜んでくれていました。 みなさん貯めておくってことが多いので、まだ特典GETはされていないですが、、 お客様からこんな特典いれてよー！ と声もいただくので、反響も聞きながら新たに特典は考えても良いかなと思っています。

Q.反響の良かったメッセージ（メッセージに関して自動・手動）

バースデーメッセージ見たよー！ との声はもらえますね。 通知を許可してもらわないと意味がないので、「通知をＯＮにしてね！」とお声掛けもしています。 あとは、「会員登録もしっかりしてね」や「お得な特典があるのにもったいないよ」と声を掛けています。 後は、しっかりお伝えしたいことはポップアップでお伝えもしています。 定休日や臨時休業のお知らせもお伝えしています。

Q.導入した感想は？

お客様に、最新なことやってるね～！ と褒められるのでどや顔できます。 ブランディングっていうんですかね。 アプリがあることでちゃんとしたお店だという認識をされてお客様には安心していただけているかなと思います。AppleさんやGoogleさんのサイトからダウンロードできるので、安心していただけています。 アプリの予約の箇所からメニューも見れるのもいいですね！ 空いている時間も見れるので便利だわーと声ももらうので、設定しておいてよかったなと思いました。

今後の展望について

サロンで疲れ取りというのをより身近に考えてもらえるようにしたいです。 サロン内だけではなくて外でもサービスを提供できるようにしたいです。（出張サービス） 出張イベントもする予定なので、そういう情報もアプリで流していきたいです。