【お客様の声】インタビュー

地域の方に愛されるお店をアプリを使って目指します

Q. ご導入頂いたきっかけは？

元々お店を開くにあたってポイントカード等を考えていたんですよね。 元々考えてたポイントカードのような機能があって、メッセージを送ることができたり、チラシとかではなくてこちらから発信できることがいいなと思いました。 お店にとって悪いことがなくて、メリットしかなさそうだったのが決め手ですねー。

Q. ご登録のアナウンスについて

お店オープン前にすでにプラストさんが作ってくれた会員募集のPOP をお店の前に張り付けていました！ そしたら、オープン前でしたがたくさんの方（100 人くらい）がダウンロードしてくださっていました。 お店オープンも楽しみにしてくださっている方がいるんだなと、こちらも嬉しかったです。 オープン後は、お会計時に「アプリお持ちですか？」とお声掛けは必ずしています。 アプリに関してお客様から質問があったときに販売員がお答えできるようにしています。

Q. ポイントの利用状況は？

お客様にアプリのダウンロードを促したときに「取ったらどうなるの？」と聞かれることがあるので、その際はポイントカードの代わりです。 新商品のお知らせをお送りするのでお得なものですよ！とお伝えすると、お得になるなら取るよー！と言ってくださることが多いですね。 初回登録で「お会計200 円OFF」なのでダウンロードするきっかけにはなっているのかなと思います。 ほぼ毎日こちらのクーポンは使われていて、1 番多くて1 日に15 人クーポン取得してくださっている日もありました！

Q. 反響の良かったメッセージは？

タイムセールだったり、休みの日の告知、新商品のお知らせをお送りしています。 メッセージ見て来ました！とおっしゃる方もいたので嬉しかったですねー。 今はただメッセージをお送りしているだけなので、今後はメッセージの中にパンの写真をつけたりクーポンを付けたりもっと活用できたらなと思います。 今は、メッセージを全員に送っているので、登録項目で川西市内のお住まいの方を追加してターゲットを絞って配信とかしていきます！

Q. 導入してみての感想は？

単純にアプリ入れてよかったなと思っています！ 今は、オープンして1 か月でやっとお店に慣れてきてアプリと向き合う時間ができて会員数も増えてきてやっと準備が整ったかなといった感じなのでもっとこれから実感できるかなと思っています。 アンケートでこんなパンがあったらいいなとお客様のお声をお聞きすることができてすごく参考になって、実際に新商品として発売しました。 アンケートからこちらも情報収集をして、新しいパンができたらメッセージを配信できてアプリに感謝です。笑 最初はパソコンとか詳しくないし、大丈夫かなと思っていましたが困ったことあればプラストさんが聞いてくれるので十分満足しています。

Q. 現在うまく活用できていない方々へアドバイスをお願いします。

実際自分もできているかわからないからあんまり言えないんですけどね…笑 フル活用した方がいいかなと思います。 ポイントカード以外に自分だったらこんな情報がほしいとか、今日の最新情報・店舗情報を配信したり、アプリを見たらわかりますよ！ とお客様が欲しい情報をどんどん配信していくことですね！ なかにはこんなメッセージきてもお店遠いし、滅多に行かないからな…というお客様もいると思うので必要な方に必要な情報を絞り込んで送ることが必要だなと思いましたね。

今後の展望について

元々登録者数1,000 人でそのうち地域の方が600 人くらいは必要だなと思っていたのでいまは目指せ1,000 人です！ 毎日何かしらアプリで何かしたいですし、なんでもアプリで解決できたらいいですね～。 アプリ持っている人がお得になるようなものにどんどんしていきたいですね！