【お客様の声】インタビュー

様々な特典でリピートに繋げる

Q.ご導入頂いたきっかけは？

元々ポイントカードを作っており、それをご来店頂いた方に配っていました。 アプリであればポイントもカードを作る必要もなく、それ以外にもクーポン作成やメッセージの配信などもアプリ内で一括で管理 が出来るので便利だと思い導入しました。 また、初めにお会いしたプラストの方の熱意もすごく感じられた事と、自分がパソコンなどがあまり得意ではなかったのですが、サポートの方もしっかり手伝ってくれるとのことだったので、お願いしようと思いました。

Q.ご登録のアナウンスについて

アプリの登録は新規の方は基本的にお客様にお任せしています。 店舗にアプリダウンロード用のPOPを置いているので、そこからダウンロードしてもらうようにしています。 2，3回来られた方にはこちらからお声掛けをしてアプリを入れていただいています。 「ポイント特典や定期的に配信されるクーポンが使えます！」とお伝えすると入れてくれる方は多いですね。 お客様に合ったアプリの使い方をしてもらえればいいと思います。

Qデザインについて

アプリ内のデザインは、自分が白黒のシンプルな感じが好きなので、それに合わせて最初に設定してもらっています。そこからあまり変えてはいないのですが、簡単に変えることもできますし、インスタなどのURLを紐づけてお店のインスタページに飛ばすこともできるので、とても便利だと思いますよ。

Q.ポイント、クーポンの利用状況は？

ポイントは皆さん自主的に貯めていかれる方が多いですね。 特典は誰でも使いやすいように割引で設定しています。 ポイントを貯めるときに必ずアプリを開いてもらうので、そのタイミングでクーポン利用のお声掛けを一緒に行っています。雨が降った日に、その都度雨の日限定クーポンを作成しているので、そういった日はこちらからお声掛けして使ってもらうことが多いですね。 お誕生日の日にお祝いのメッセージと一緒に割引情報を自動でお送りしているのですが、その特典の利用率が一番高いです。バースデー特典に関しては皆さん自ら使われる方が多いので、お誕生日のメッセージはかなり見ていただいていると思います。

Q.反響の良かったメッセージは？

メッセージに関しては基本的に自動で送ってくれるので手間がかなり省くことが出来て助かっています。 次回ご来店でポイント特典が使えるお知らせのメッセージを設定しているので、次回ご来店のきっかけ作りとしてとても良いと思います。 年末年始にも挨拶のメッセージを自動で送ってくれるので、忘れずに手間が省けて助かりますね。

Q.サポートについて

管理画面の使い方などを教えてもらってクーポンなどは作れるようになったのですが、自分がパソコンが苦手なので、分からないことなどは基本的にサポートの方にお任せしています。 いつも丁寧に対応してくれて、不満などもなくありがたいと思っていますよ。

今後の展望について

全国様々な所からお客様が来られるのですが、「家の近くにあればいいのに」と言われることが多くあるので、全国に店舗を広げていきフランチャイズのような方法で広めていけたらいいなと考えています！ ２月から大阪に２店舗目を出すので、まずはその店舗をしっかりと広めていきます！