【お客様の声】インタビュー

患者様に喜んでいただくためにはアプリ以上のツールはない

Q. ご導入頂いたきっかけは？

導入の一番のきっかけはネット予約ができる所ですね！ ネット予約は絶対欲しいと思っていたので。 後は営業さんからお話を聞いて、システム自体もシンプルで、自分で操作しやすそうだなーと感じましたね。 当院は、来院していただける患者様を大切にしたいという所がモットーなので、予約もそうですし、ポイント特典で患者様にお得なサービスを提供できることが、アプリ一つでできる点がすごく良かったので導入をしました。

Q. アプリ登録のお声掛けについて

先程お伝えした、オンライン予約が24 時間好きな時にできる点や、来店ポイントを貯めて、お得なサービスが受けられる点は必ずお伝えしていますね。 それに加えてバースデー特典のご紹介をしています。 当院ではご両親の誕生日はもちろん、お子様の誕生日にも特典を受け取れるようにしているので、皆様に喜んでいただけています！ メインターゲットとしている子育て世代の患者様はほぼダウンロードしてくれていますね。

Q. 反響の良かったメッセージは？

誕生日の特典が一番反響ありますね！忘れずに使っていただけています。 あと私自身も子供がいて、不定期でお休みをいただく事があるのですが、随時最新の営業情報のお知らせや、来月のスケジュールのお知らせを配信をしています。 すぐに新しい情報を患者様へ配信できるところは便利ですね。 他にも、季節に合わせたセルフケア方法をお知らせしたり、患者様個人にお伝えしたい事があったりする場合は、その患者様個人宛にメッセージをおくったりしています。

Q. ポイントの利用状況は？

ポイント特典は患者様にも楽しんでいただけていますね！ 私自身も特典を考えるのが楽しいです！ 「たまご整体院」の名前にちなんで、たまごのプレゼント特典も設定しているのですが、患者様からもご好評いただけていますよ！

Q. 導入してみての感想

来ていただいた患者様を大切にしていくうえで、アプリ以上のものはないと感じています！ 今はアプリが当院にとって必要不可欠なツールになっていて、本当に導入して良かったと思えますね！ アプリを入れてからすごく嬉しい事があるのですが、来院された患者様のスマホ画面のトップページに当院のアプリを置いていただけてる事です！ トップページにあるということは、よく使うってことだと思うので、それを見るとめちゃくちゃ嬉しくなります！ 後はプラストさんのサポートの方たちにも大満足です！ アプリで分からない事があった時に、ちょっと恥ずかしくてこちらからサポートセンターに連絡ってちょっとしにくくて･･･でもそんな時に限って、プラストさんからご連絡いただけるんですよ！本当に助かっています！

Q. 現在うまく活用できていない方々へアドバイスを

絶対に欲しいサービスを、アプリを取ればできますよ！といった感じで案内するといいと思います！ 当院だと予約ですね。子育て世代の患者様は、自由な時間ができるのってやっぱり不定期で、それが夜だったりもするので、オンラインで24 時間簡単に空き状況が分かって、予約をとれる点はとても好評です！

今後の展望について

今後はアプリ会員様を更に増やしていきたいですね！ 会員が増えてきたら2 店舗目3 店舗目と増やしていき、最終目標は自社ビル建設です笑！ その為に、アプリの機能ももっともっと便利になってくれると嬉しいですね！