【お客様の声】インタビュー

メッセージ配信で、お客様とつながるきっかけ作りを

Q. ご導入頂いたきっかけは？

お電話いただいたのがきっかけではありますが、お店をオープンするにあたり、お客様を呼び込むツールを探していました。 そのタイミングでアプリのお話を聞いて、誕生日のメッセージや、リアルタイムでお店の情報を直接お客様にお届けできる点は使えそうだなと思い導入しました。

Q. アプリ登録のお声掛けは？

店内に置いてある会員募集のPOP もそうですが、メニューをご説明している時に一緒に案内するようにはしていますね。 アプリのメリットとして、会員限定の誕生日特典や、ポイント特典でお得に当店をご利用いただける事をお伝えしています。 お店のロゴがアイコンになったアプリがお客様のスマホに入っていることで、お客様に当店を思い出してもらえるきっかけにもなりますので、そこから来店に繋がればと思いますね。

Q. 導入してみての感想は？

当店を思い出してもらえるツールとしてしっかり活用させてもらっています！ メッセージも会員数が増えて来てから反響を感じるようになってきました。 メッセージを送ると、その翌日や翌々日には予約が入る印象です。 アプリであればこれからもまだまだ使えるツールですし、LINE さんみたいに配信制限もなく、メッセージのブロックもされないし、便利な部分が多いと感じます。 そういった部分でも、やはり当店を思い出してもらえる、また来ようと思っていただける、そんなきっかけ作りのツールとしてとても助かっています！

Q. 反響の良かったメッセージは？

やっぱり誕生日の反響は大きいですね。利用される方も多いです。 今は予約状況のお知らせや来客が少ない時に、 ゲリラ的に空き状況の配信をしています。 配信する際にもお得なクーポンを付けて送る事で、まずはメッセージで当店を思い出してもらうきっかけ作りをし、さらにクーポンで来店のきっかけ作りを意識していますね。 メッセージもあまり配信しすぎてしまうとうっとうしがられたりもするので、2 週間に1 回など、間隔をあけて配信するようにしていますね。 指名が多い人気のスタッフもいますので、そのスタッフの予約の空き状況なんかも送ってあげると予約が入りますね！

Q. 現在うまく活用できていない方々へアドバイスをお願いします。

メッセージでアプリ会員限定のクーポンを配信することで、他の方と違う特別なサービスを提供すると満足度がアップすると思います！ 後は会員が増えればその分反響も増えるので、いかに1 人でも2 人でも多く会員数を増やすかも大事だと思います。 その為には、まずはお声掛けですかね！

今後の展望について

今後はさらに2 店舗目、3 店舗目と出店を増やしていきます！ 売り上げも今の倍が目標ですね！そのためにもこれからもアプリを活用して、このツール一つで顧客の管理、宣伝をしていきますよ！