【お客様の声】インタビュー

媒体からくるお客様を囲い込む→これをアプリで回していく

Q . 導入いただいたきっかけについて

とても丁寧なお電話をいただいて、倉敷エリアでは あまり見ない、とても信頼のできる、女性の営業の方が 来られたからです。勿論それだけではなく、 新規で来られた方の囲い込みを行い、そこから顧客管理を しながらリピーター様にしていくところにあります。 実際の所、ホットペッパーから来られたお客様に関しては、 全員にアプリ会員になっていただいております。 そこからポイントの取得に応じてのポイント交換という シンプルな一連の流れがアプリの成功のカギと 言っても過言ではないです。

Q . メッセージに関して

本当に…、自動メッセージは感動です。 バースデイメッセージに関しても、この短期間で何人も ご利用いただいておりますので、やはり見ている人もいて, そして使ってくれる。今後はもっともっとアレンジして 顧客満足度を狙っていきます☆

Q. ポイント・クーポンについて

ポイントに関しては、少し高めに設定しておりますので、 まだまだ数自体は少ないです。 しかし、ポイント取得率だけで見れば全てのお客様に 取得をしていただいておりますので、 ここからの反響は更に楽しみです！ クーポンに関しても、取得率やアンケート回答クーポンも どんどん取得してくださっているので、目に見えて 使用率が分かります。なので、 一日一日、増えてくるとやる気が出来てきます( 笑)

Q . 全体を通して

お客様からの反応はとてもいいですし、何よりアンチ媒体 ( 今はまだ使わざるを得ませんが… なので、これからもっともっとアプリを活用していきます。 アプリがネットには載らないことは分かっておりますが、 口コミでお友達に紹介する方法など様々な角度から 広がっていくので、拡散力もあるかと思います！

今後の展望について

広告依存型の媒体を脱却！ ⇒アプリからの囲い込み！リピーター対策で店舗を拡大していきます！