【お客様の声】インタビュー

アプリのメリットを明確にして仕組みを作る事が重要

Q.導入頂いたきっかけは？

時代、顧客管理、囲い込み、メッセージ配信によって紙媒体やDMの省略ができるところが単純に強いと、アプリの必要性を確かに感じたためです！

Q.各種特典の利用状況は？お客様の反響は？

まずポイントに関して、非常に順調に貯めてもらってます。 お客様自身、自分が何回来てるかの確認のために貯めてる方もいますね。 初回登録特典として、ワンドリンクプレゼントしてるんですが、それだけで結構アプリ入れてくれますし、特典の利用率もかなりいいです！ またアプリ会員限定クーポンで、ランチを増税前のお値段で召し上がっていただけるサービスもしているんですが、こちらもかなり使ってくれていますね～。 まだお店に来たことない方でも、すでにアプリ登録済だったりする方もいて驚いてますね～。

Q.よくお使い頂いている機能について

全部ですが、中でもメッセージかな！ 忙しくて中々送れてないけど、お客様を楽しませるための読んで面白いメルマガは、本当は毎日でも送りたいですね～。 食事を待っている間の暇つぶしでもいいんです、少しでも面白い店だって思ってくれれば。 あと、本文の中でお客様の名前に勝手に置き換わる機能？あれすごく反響あるよ！

Q．アプリのご案内に関して

あらゆる角度からアプローチするようにしてますよ！ スタッフから口頭でのご案内もさせてますし、メニューに解説やQRコードを入れこんだものをしっかり作って誘導もしています。 その他アプリ紹介のオリジナル店内POPを作って、いたるところでアピールしたり、もちろん既存のお客様からのご紹介をいただくこともあります！ あとは例えばクリスマスメニューコースとか特別感のあるものを、アプリ内のクーポンを利用することでのみ、少しお得になる…みたいにすると、自然と会員は増えていくんじゃないですかね？ メリットを明確に、「来客の仕組み」「会員の仕組み」といったような、【仕組み】を作ることが重要だと思います。

Q.hashfollowについて

いいね～これ！ フォロワー数がうなぎ登りって感じです♪ この時代やっぱりインスタからの集客って多いよな～！

Q.導入してみての感想、手応えは？

入れてよかったよ！ 自分の頑張りもあるけど、アプリをキッカケに店に興味を持ってくれた方もいるし、アプリ持ってんのすごい！って感心の声もいただけてるし！ やりたいと思ってたことが結構できるんじゃないかな～。

今後の展望について

もう少し大きくはしたいね！ ただ、クオリティが落ちたり、自分の目が届かなくなっちゃ意味ないから、ゆっくりいきますよ！