【お客様の声】インタビュー

定期配信でお客様に忘れられないお店作り

Q. アプリ登録を促すアナウンスについて

ご来店いただいたお客様へ足湯を提供しているのですが、アプリをダウンロードしていただくと、炭酸足湯にアップグレードできますよ～とご案内しています！ 夏からは暑くなるので、他のサービスに切り替えようか検討中です。 他にもアプリから予約をしていただければ、アプリ会員限定価格で予約していただけるように設定して、アプリのお得感を出しています。 お電話でご予約を頂いた方にも、事前にアプリ予約のメリットをお伝えしてダウンロードしていただけるように促しています。

Q. ポイント、クーポンの利用について

ポイントはまだ利用されている方が少ないですね。 貯めている方が多いかも。クーポンは月によって作り替えたりしています。 平日限定のクーポンや、季節限定クーポン、リピーター様向けクーポンなど、色々と試行錯誤していますよ！ 今はちょうど1 周年になるので、1 周年クーポンを公開しています。

Q. メッセージの利用について

メッセージも定期的に配信するようにしています。 季節ごとにメールマガジンっぽく内容を変えてみたり、こちらもいろいろと試行錯誤中です！ もちろん各種キャンペーンを企画した時や、クーポンを作成した時は、メッセージでお客様へお知らせをするようにしています。 後は、お客様が見ていただけたかどうかが把握できるとありがたいですね。 バースデーメッセージや来店後のフォローメッセージは自動で配信されるので助かっています。

今後の展望について

一度来て終わりにならないよう、リピートしていただけるように、今後もアプリ会員限定の特典等工夫をしていきたいですね。 声掛けはもちろんですが、やっぱりアプリを普段から見ていただけるようメッセージ配信も頑張ります！ アプリにはお友達紹介機能もあるので、紹介客の輪も広げていければと思います。 もう少し簡単に紹介できるようになるとありがたいんですが笑。 会員数も順調に増えてきているので、半年後ぐらいには300 名を目標に取り組んでいきます！