【お客様の声】インタビュー

世の中の流れに遅れず、アプリで患者様により便利を

Q. ご導入頂いたきっかけは？

きっかけの一番はWEB 予約ですね。 今まではお電話での予約のみだったのですが、世間の流れもありますし、患者様から、当院がお休みの時に予約が取れるといいなといったご要望も増えてきたので、公式アプリなら、簡単に当院の予約も取れ、空き状況も一目で分かるのがいいなと思い、導入を決めました。

Q. ご登録のアナウンスについて

ご来院頂いた患者様には、各先生方が必ずお声掛けをしています。 簡単なPOP もお見せしながら、アプリを入れていただく事で、来院のポイントがたまり、今後お得に当院をご利用いただける点や、いつでもご予約をアプリから気軽に取れる点をお伝えしています。 ご予約については、アプリからキャンセルができる点についてもお伝えしています。 お電話だと、キャンセルしたくても躊躇われる方もいらっしゃいますので、もしご都合が悪くなられましたら、アプリから気軽にキャンセルもできますよといったお声掛けもするようにしています。

Q. クーポン・ポイントの利用状況は？

ポイントは使っていただける患者様が多くいらっしゃり、好評ですね！ 患者様から「今何ポイント貯まってますか？」といったお声をいただける事も多く、ポイントを楽しみにされていらっしゃる方が多くお見えになると感じています。 クーポンもご新規の方向けに初回特典がご利用いただけるクーポンをご用意しております。 患者様へアプリをダウンロードしていただくきっかけとして活用しています。

Q. 反響の良かったメッセージは？

メッセージでは当院の最新情報や、営業情報を主に配信しています。 他にも、来院が空いてしまった患者様には、担当の先生方より、フォローメッセージをお送りしたりもしています。 患者様からはわざわざありがとうといったお声をいただけますね。 自動で配信をしてくれるバースデーメッセージも好評ですね！ ご予約のカレンダーでも、お誕生日の近い患者様に分かりやすくお知らせが出てくれるので、ご来院頂いた際の話題作りができるのも便利ですね。

Q. 導入してみての感想は？

予約の管理はしやすくなりましたね！ 管理画面でも予約が一覧で出て見やすいですし、先ほどの話の様に、誕生日が近い患者様といった情報も分かるのがいいです。 後は売り上げの管理も顧客カルテに入力できるので、紙で管理していた時から比べると、かなり負担が減りましたね！ 全体の数字もそうですし、顧客単位での年間の金額も出せるのは便利ですね。 顧客情報も、紙と違って、名前だけで簡単に検索、表示させることができるので、業務がスムーズにできる様になりました。

Q. 現在うまく活用ができていない方へアドバイスをお願いします

アプリの初回ダウンロード特典は、お声掛けのきっかけにもなるので、あるとご案内しやすいと思います。 後は、アプリのダウンロードや登録、操作にご不安な患者様もいらっしゃいますので、そういった方々にはダウンロードの仕方から実際に予約を取る所まで、親身になって使い方のご案内をしてあげると、よろこんでいただけますし、便利に使っていただけるようになりますよ。

今後の展望について

会員数は1000 人を超えましたが、まだまだこれからだと思っているので、今後も当院を多くの方に知っていただき、便利に使っていただけるよう、アプリを活用していきます！ アンケートの機能もあるので、今後は患者様の声を取り入れていけるような取り組みも行っていきたいですね。