【お客様の声】インタビュー

アプリを使って届けています！お店への信頼と安心感！

Q.前回から約１年、アプリの活用状況は？

とにかくよりお客様が使いやすくなるように改善していっています。 けっこうお店のメニューも複雑で、最初に設定してもらったものより大幅に使い方は変わりましたが、常にお客様第一に改善しています。

Q.お店の変わった点は？

コロナ対応にはかなり強くなったなと思います。 コロナ対策のためにお店を改装しましたし、この一年だけを見ても世間的にかなりコロナで振り回されたと思います。 それに逐一対応していきました。 ただコロナを意識した分、小さな声で話したり、接触を避けたりなどどうしてもサービス面で低下してしまった部分もあります。 今現状、コロナ対策を取りながらもサービス面を向上している段階ではあります。この一年を掛けて、コロナ対策・サービス面両方満足できるレベルまで高めていきたいです。

Q.アプリの活用・お店で変わらないこだわりは？

パーソナルトレーニングってどうしても値段が高いイメージなのですよね。 それを１回3,000円にしています。 いい品質を安くお客様に提供することにずっとこだわっています。 そうすることでお金持ちでも、専業主婦でも来れますし、色んな人と接することができます！ 安いのに今まで行ってたパーソナルとは違うと言われるように目指していて、ようやく最近お客様からそういう声をもらうようになってきました。 純粋にそういうのは嬉しいです。

Q.各種特典の利用状況、お客様の反響は？

ポイントの特典をリニューアルしました。 紹介してくれた人のみポイントを上げるという仕組みに変更しました。 紹介に協力的な人・そうじゃない人といますが、そこは区別しないようにしています。 見直したばかりなので、そんなに特典は使われていないですが、今後これがきっかけで紹介がさらに増えてくれたらなと思います。

Q.今後やりたいことは？

コロナ対応をギリギリまで削除してサービス力向上に繋げていきたいなと思います。 後は新しいものに挑戦していきたいです。 このお店では普通のパーソナルトレーニングにはならないように意識しています。サンドバッグを使ったトレーニングやバイクを使ったトレーニングなど幅広いパーソナルトレーニングを意識しています。 他のジムではしないことを楽しめるようにしていきたいです！

Q.これからアプリを導入するお店へ、やったほうがいいことは？

アプリ予約の利便性の高い部分、低い部分を理解することが大切だと思います。 ２４時間お客様が予約を取れるというのはメリットだけど電話予約などをリアルタイムで入れてあげないと予約が被る危険性もあります。 そこをしっかり理解してあげることが大切かなと思います。 あとはアプリのデザインや写真にこだわるべきかなと思います。 あまり見た目良くないしょぼそうなアプリってダウンロードしてくれないかなと思うので、デザインや写真もこだわってあげたほうがいいかなと思います。 最後にメッセージ配信が大切かなと思います。 メッセージで送って、口頭で伝えて、掲示でも伝えてます。

今後の展望について

店舗拡大していきたいです！ お店のスタイルは違ったお店にしていきたい！ 今のお店はリーズナブルな価格で他のお店とは違うパーソナルトレーニングを受けられるようにというコンセプト。 新しいお店では高級感ある店内に質の高い機材を準備していきたい。 そのためにもまず今のお店をもっと充実させること、安価でも質の高いお店ともっと言われるようにしたい！