【お客様の声】インタビュー

たくさんのお店の中のひとつじゃなくて、うちだけをみてもらえるように

Q. ご導入頂いたきっかけは？

パッと思い浮かんだのは「新しそう」でしたね( 笑) 今ってやっぱりインスタの時代だなぁ～って思っていたので、 SNS との連動は必要だと思いました。 あとよく言われてると思うんですが、大手の掲載サイトとかって、 そのサイトのお客さんであって、うちのお客さんじゃないんですよね～。 中々囲い込みも難しいんですよ。アプリだったら、 うちだけを見てもらえるんじゃないかなぁ～って思いました。

Q. ポイント、クーポン等の特典の利用状況は？

ポイント特典はかなり使ってくれていると思います。 業種的に来店スパンが比較的長めなので、貯まるスピードは 遅めかもしれませんが、中には最大ポイントの特典を 目指してくれている方も…ありがたいですね！ あとバースデー特典はほんとによく使ってくれています！ 喜んでくれてるみたいで嬉しいです♪

Q. お客様へのご案内で心掛けていることは？

うちは不定休でやっているんですけど、その月のお休みを必ずメールで 送ってるんです。だから、アプリ取らないと休みがわからないから取って！ って言えば大体取ってくれます（笑） すでに会員様のお客様に関しては、使えるクーポンや特典を持っているか？ ポイントの貯め忘れはないか？などのアナウンスはしっかりするようにしてます！

Q . よくお使い頂いている機能は？

ポイント、クーポン、メール配信やバースデーメッセージなどなど、 一通りの機能は使えてるかな？ クーポンを発行した時は必ずメールでお知らせしてますし、期間限定の 特典などを作ると、少しだけ来店スパンより早くご来店くださったり… なんてこともありますよ♪ ポップアップ広告もお気に入りで、今はインスタUP キャンペーンのお知らせを していて、抽選で毎月1 名様に～〇〇みたいな感じで、ちょっとした恒例の イベントを作ってみたりしてます。そういった告知がすごくしやすいですよね！ 紹介にも力を入れていて、思い切って大きめの特典をつけてます。大きめの 特典をつけることで、いつもは頼まない施術を追加してくれたり、より高い コースを希望してくれたりするので、結果的には単価が上がってたりしますね。

Q . 導入してみての感想、手応えは？

囲い込みがしやすいですし、他のお店に浮気されづらいから とってもいいと思います！ あるのと無いのとでは、明らかに変わると思います。

今後の展望について

現状をしっかりと維持しながら、もっと多くのお客様に来ていただけるようにしたいです。 ゆくゆくはスタッフも増員したいですし、私は教える側もやってみたいなぁ～って思ってます！ 施術が好きなので絶対に現場は離れませんが！！ そういった様々な告知とか、これからも使わせていただきますね♪