【お客様の声】インタビュー

～心と身体のリラックスをお届けします～

Q.前回の取材からの変化は？

コロナになってからお客様が減ってきた事もあるのですが、今予約機能を3つ併用して使ってるんですよ。 アプリ以外に、ホットペッパーさんとホームページで使える無料のものを使っていて、割合的にはアプリとホットペッパーが半々ぐらいで予約が入りますね。 でも、リピーターさんはアプリからの予約が多いですよ。 ホットペッパーから予約が入ってもご来店頂いた時にアプリも入れてもらっているので、2回目からはアプリで予約を入れられる方も多いですね。 アプリだとポイントやクーポンも使えてお得ですと伝えると、皆さんダウンロードしてくれますね。 アプリの管理画面上の会員数は増えてきているので、その方々にアプローチをかけて更にご来店いただけるようにしていきたいです。

Q.メッセージについて

自動で送ってくれるメッセージ機能はとても便利ですね。お誕生日などに忘れずに、会員の方全員にメッセージが送れるので、一人ずつ確認して送る手間が無く、確実に送ってくれるのでとても助かります。 メッセージ内に５００円引き特典もあるので、お客様の方から使っていいですかと言ってくれますね。 その他にも、最終来店から一定期間ご来店がない方にも自動でメッセージを送ることができるので、ご来店が少なくなってきた方にもアプローチできるのでとてもいいと思います。

Q.ポイント・クーポンについて

ポイントについては、新規の方にはご利用方法のお声掛けを行いながらアプリを使っていただいています。 リピーターの方は皆さん自主的にポイント特典を使われていますね。 特典内容に「施術時間延長」を入れているのでポイント特典を使いたい場合は、アプリから予約を入れる際にコメントを入れる欄があるので、そこに「次回〇〇ポイントの特典を使います」と入れていただいてからご来店頂いています。 皆さんポイント数は関係なく、使いたい特典までポイントを貯めて、貯まったらすぐに使うといった感じで積極的にポイントを使てくれていますね。

Q.予約について

予約機能はとても便利ですね。電話などで確認しなくても予約状況が分かるので、お客様の好きなタイミングで予約ができるのはとても便利みたいですね。 気をつかわずに予約を入れることができるので、夜中や早朝に予約を入れられる方もいらっしゃいますね。 お店からしても、電話の対応などが減りお客様にも気軽に予約を取ってもらえるので、とても便利でいいと思います。

Q.アプリ導入後の感想は？

分からないことなどがあった時にすぐに対応してくれたり、定期的に電話をくれたりするのでとても助かっていますよ。

今後の展望について

新規さんをもう少し増やしつつ、今後はアプリ1本でやっていきたいです。 自分の腕でお客様からの評価をもらい、ご紹介いただける方を増やしていきたいと思っています。